Sven Wolf von UnternehmenRegion präsentiert ServiceQualität Deutschland für Hessen

17.01.2010 | Freckenfeld
Die UnternehmenRegion Kommunalberatung unter der Leitung von Prof. Dr. Wolfram Schottler ist ein interdisziplinäres Consulting-Netzwerk für die unternehmerische Regionalentwicklung in Gebietskörperschaften in den Bereichen Tourismus, Gesundheit, Kultur und allgemeiner Wirtschaftsförderung.

Partner Sven Wolf fungiert im Auftrag des Hessischen Tourismusverbandes HTV zugleich als Projektleiter für das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland in Hessen beim Hessischen Tourismusverband und referierte in den hessischen Destinationen über Qualitätsentwicklung im Tourismus.

Alle scheinen sich einig: "Qualität" heißt das Schlüsselwort im Tourismus. Total Quality Management (TQM) ist in aller Munde. "Qualität vor Quantität", "Qualitätsüberbietung statt Preisunterbietung", "Qualitätsbewusstsein", "Qualitätsoffensive" - so lauten die Schlagworte. Werden jedoch die Forderungen hinterfragt, wird offensichtlich: Hinter dem Qualitätsanspruch steckt eine Vielzahl von Vorstellungen, was Qualität bedeutet, welche Zielvorstellungen es gibt und was Qualitätsmanagement bewirken soll.

"Produktqualität und Ausstattungsqualität werden heute als selbstverständlich vorausgesetzt. Daher wird "ServiceQualität" immer bedeutsamer, weil nur durch eine exzellente "ServiceQualität" Erlebnisse geschaffen werden können, mit denen Sie Ihre Kunden mindestens zufrieden stellen im Idealfall sogar begeistern können" stellt Sven Wolf in den Vordergrund.

Mit ServiceQualität Deutschland in Hessen kann jedes Unternehmen eine individuell zugeschnittene und leicht umzusetzende Servicestrategie entwickeln. Vorgesehen ist eine weitgehende Flexibilität bei der Umsetzung für die einzelnen Dienstleister. So können sich sämtliche Dienstleistungsunternehmen - vom Einzelhandel, Beherbergungs- und Gastronomiebetrieben über Taxiunternehmen bis hin zu Kurverwaltungen oder Handwerksbetrieben und Kultureinrichtungen oder Kommunen - an den Schulungen und anschließender Zertifizierung beteiligen. In den branchenübergreifenden Seminaren werden den Teilnehmerinnen und Teilnehmern unterschiedliche Sichtweisen vermittelt. Dies fördert die Kooperation zwischen einzelnen Unternehmen aus gleichen oder anderen Bereichen. Zertifiziert werden sie dafür mit dem Siegel des Qualitätsmanagementsystems der "ServiceQualität Deutschland".

Prof. Dr. Wolfram Schottler: regionaler Tourismus-TÜV

Vom Blickwinkel des regionalen Tourismusmanagements ist das System noch anspruchsvoller, denn hier soll dem Gast / Kunden ein rundum zufriedener Aufenthalt beschert werden. Und dazu muss die gesamte Erlebniskette aller Kundenkontaktpunkte in der Kommune oder Region stimmen. Es kommt nicht allein auf die gute Qualität der Unterkunft oder eines bestimmten Geschäfts an, da der Gast sein Reiseziel ganzheitlich wahrnimmt. Das fängt bei der Suche im Internet oder der Prospektanforderung an, beinhaltet die Anreise, die Sport- und Gesundheits-, Einkaufs- und Kulturmöglichkeiten am Urlaubsort sowie Beschwerdemanagement und After Sales Services. Hierfür hat Prof. Dr. Wolfram Schottler für die UnternehmenRegion Kommunalberatung als Qualitätscheck den regionalen "Tourismus-TÜV" entwickelt, mit dem verschiedene Tourismusthemen von Destinationen und deren Angebotsinszenierung aus der praktischen Erlebnisperspektive der Kundensicht zielgruppenspezifisch analysiert und bewertet werden. Auf dieser Grundlage werden dann für die aus Sicht des Kunden an der Erlebniskette beteiligten Leistungsträger konkrete Maßnahmen empfohlen.

Die Federführung von ServiceQualität Deutschland in Hessen hat der Hessische Tourismusverband e.V. übernommen. Weitere Träger sind die IHK Arbeitsgemeinschaft Hessen, der DEHOGA Hessen, der Hessische Heilbäderverband und die HA Hessen Agentur GmbH. Der Tourismus-TÜV für ist ein Projekt von Unternehmen Region. Weitere Informationen unter www.unternehmen-region.eu.

Quelle: Pressemeldung UnternehmenRegion Kommunalberatung

Dieser Beitrag wurde bisher 587 mal gelesen.
(Rang 5 auf travel-asien.de)

Klicken Sie hier um zum Anfang der Seite zu gelangen.

Weitere News

Skybars

17.11.2011 | Sky-Bars - auf den Dächern der Welt

weiter in Skybars ...

Buch über Christen im Irak erschienen

31.10.2011 | Bilder und Geschichten von einer Reise in einen Brennpunkt der Christenverfolgung

weiter in Buch über Christen im Irak ...

Chance auf Neubeginn für das libysche Volk

20.10.2011 | Zum Tod von Muammar Gaddafi erklärt Kerstin Müller, Sprecherin für Außenpolitik:

weiter in Chance auf Neubeginn für das ...

Lufthansa fliegt mit A380 nach Singapur

20.05.2011 | Mit dem am 30. Oktober beginnenden Winterflugplan setzt Lufthansa ihren Airbus A380 auf der Strecke Frankfurt...

weiter in Lufthansa fliegt mit A380 nach ...

Serene El Masri neue Leiterin Private Wealth Management für Mittleren Osten und Afrika

08.04.2011 | Serene El Masri übernimmt zum 1. Juni 2011 die Leitung der Region Mittlerer Osten und Afrika im Private Wealth...

weiter in Serene El Masri neue Leiterin ...



Aktuelles

Klimawandel und Extremereignisse Weltklimarat IPCC zeigt zukünftige Risiken auf

Röttgen und Schavan: Klimaschutz stärken und Wissensbasis...

weiter ...

Preisbarometer November

Pauschalreisen günstig wie lange nicht mehr

weiter ...

Neuigkeiten

Am Frühstücksbüffet muss es sauber sein

Ein gutes Frühstücksbüffet ist für jeden Hotelgast der...

weiter ...

Polenz kritisiert Menschenrechtslage im Iran

Der Vorsitzende des Auswärtigen Ausschusses des Deutschen...

weiter ...

Weitere Themen

Die schönsten Zugfahrten

Das Leben in vollen Zügen genießen, lautet die Devise. Ob...

weiter ...

Archiv

Pakistan: Unterdrückung und Hoffnung

Die Lage der Christen und anderer nicht-muslimischer...

weiter ...

Reisen nach Thailand - Geheimnisse einer unbekannten Welt

Wer in der schönsten Zeit des Jahres etwas ganz Besonderes...

weiter ...

Verschiedenes

Skybars

Sky-Bars - auf den Dächern der Welt

weiter ...

Buch über Christen im Irak erschienen

Bilder und Geschichten von einer Reise in einen Brennpunkt...

weiter ...